宿泊予約公式サイトからのご予約が最もお得です

宿泊予約

公式サイトからのご予約が最もお得です

宿泊施設
チェックイン
YY/MM/DD
チェックアウト
YY/MM/DD
大人
子供 11歳以下
6歳以下
人数

公式サイトからのご予約が最もお得です

宿泊施設
チェックイン
YY/MM/DD
チェックアウト
YY/MM/DD
出発空港
到着空港
人数選択

公式サイトからのご予約が最もお得です

閉じる

よくあるご質問

宿泊予約について

一人でも宿泊できますか?

お一人様よりご宿泊予約を承っております。出張に一人旅に、ぜひご利用ください。

禁煙室はありますか?

客室内は全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)です。
ホテル内では、指定された喫煙スペースをご利用くださいますようお願いいたします。

車椅子で利用できるお部屋はありますか?

ユニバーサルルームのご用意がございます。

子どもや赤ちゃんも宿泊できますか?

ご利用いただけます。 未就学児のお子様は大人の方と添い寝にてご利用いただけます。(大人一名につき一名)

部屋番号は指定できますか?

お部屋番号の指定は承っておりません。チェックイン時のご案内とさせていただいております。

隣同士のお部屋を指定できますか?

お部屋に関しましての指定は承っておりません。当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。

キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。
21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100% 当日:宿泊料金(総額)の100%
なお、旅行会社からお申し込みの場合やプランによっては変更する場合がございます

ベストレート保証とは何ですか?

ベストレートをお約束するサービスです。 保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。 会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプランやインターネット上で料金が確認できないプランは除きます。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。 お客様が公式ホームページにて予約された時点で、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト・ご予約日時・ご宿泊日時・プラン名・料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。

事前クレジットカード決済プランについて

一部の宿泊プランもしくはお電話でのご予約で対応しております。 事前クレジットカード決済には、VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースのマークが付いたカードをお使いいただけます。

事前クレジットカード決済の詳細について教えてください。

・GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。ご宿泊料金は、ご予約完了と同時に決済されます。なお、引き落とし日はカード会社によって異なります。
・事前クレジットカード決済でのご予約の場合、ご変更は一切できません。ご自身でご予約をキャンセルのうえ、新規にご予約をお願いいたします。
・ご予約のキャンセル日によっては、所定のキャンセル料が発生いたします。その場合は、ご登録のクレジットカードよりキャンセル料のみを引き落としさせていただきます。キャンセル月がご予約された月(決済月)と異なる場合は、キャンセル月 以降にご宿泊料金とキャンセル料の差額分をご返金いたします。
・ご返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。返金のタイミングやクレジットカードご利用明細書に記載された金額について、ご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

各種ギフト券は使用できますか?

JTBナイスステイのみご利用可能です。その他のギフト券(JCBギフトカードやJTBナイスギフトなど)についてはお取り扱いしておりません。

宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の人が支払うことはできますか?

メールもしくはお電話にて、クレジットカード決済、または銀行振込の事前のお支払いを承っております。

ペットと同伴で宿泊可能ですか?

ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

サービスについて

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00となります。
ご利用のプランにより、上記と異なる場合がございます。詳しくは宿泊予約までお問合せください。

15:00前にチェックインをしたいのですが?

原則、いたしかねます。空室状況により可能な場合、前日分からご予約いただくこととなり、ご一泊料金が発生いたします。

チェックインの最終時刻について教えてください。

チェックイン最終受付は24:00をお願いしております。
到着予定日にチェックインが行われない場合、ご予約内容は全てキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
24:00を過ぎる場合は、事前にご一報ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?

チェックイン前、チェックアウト後もお荷物はお預かり致します。お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。

チェックアウト時間を延長することはできますか?

お部屋に翌日のご予約がなければ延長をお受けすることが可能です(別途有料)。ご到着日にフロントまでご相談ください。

チェックインの最終時刻について教えてください。

チェックイン最終受付は24:00をお願いしております。24:00を過ぎる場合はご一報ください。
また、到着予定日にチェックインが行われない場合、ご予約内容は全てキャンセルとさせていただきますので

取扱い可能なクレジットカードの種類を教えてください。

ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースのマークが付いたカードをお使いいただけます。

ジーンズやTシャツでもホテルに入れますか?(ドレスコードはありますか?)

ロビーでは、特にドレスコードを設けておりません。ただし、浴衣やバスローブなどの室内着、スリッパを履いて客室外に出ることはご遠慮いただいております。

ホテルへ荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか?

A:宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。
〒170-0004
東京都豊島区北大塚2丁目26-1 星野リゾート OMO5 東京大塚
ご宿泊者様名 ○月○日チェックイン

また、以下事前にご確認いただきますようお願い致します。
・チェックアウト後の荷物のお預かりは当日中までとなります(1週間以内に再度ご宿泊のご予約のある方は承ります)。
・現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なもの(クール便など)はお預かりできませんので、ご了承ください。
・荷物の事前ご送付の際には、必ずチェックイン日とご宿泊者様名をご記載ください。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

ホテルでは宅配便の手続きを行えます。フロントにてお申し付けください。

駐車場はありますか?

申し訳ございません。ご用意はございません。

客室内のアメニティを教えてください。

フェイスタオル、バスタオル、シャンプー、リンス、ボディソープ、ハブラシをご用意しております。 カミソリ(無料)は、4階エレベーター前にご用意しております。
また、ルームウェア(有料/1着200円)のレンタルもございます。

客室内の備品を教えてください。

テレビ、湯沸かしポット、ドライヤー、洗浄機付きトイレ、冷蔵庫、加湿器、金庫がございます。

お部屋の冷蔵庫に飲み物は入っていますか?

部屋には空の冷蔵庫をご準備しております。ご自由にお持ち込みいただき、ご活用くださいませ。 なお、館内に自動販売機がございますので、よろしければご利用下さいませ。

お部屋でインターネットはできますか?

無線LANをご利用いただけます。 パスワードはお部屋にございますインフォメーションをご覧くださいませ。

客室で見られるテレビチャンネルを教えてください。

一般放送がご覧いただけます。

貴重品の保管について教えてください。

フロントではお預かり致しかねます。客室の金庫をご利用くださいませ。

クリーニングは受け付けていますか?

申し訳ございません。館内では承っておりません。

子ども用のベッドはありますか?

申し訳ございません。お子様用ベッドのご用意はございません。

会議・研修、社員旅行などでも泊まれますか?

グループ様の場合、ご宿泊のみを承っております。

施設・設備について

エレベーターはありますか?

1階からロビーラウンジ階までは1基、ロビーラウンジ階から客室までは2基ございます。

自動販売機はありますか?

5階にご用意がございます。

インターネットが利用できる環境はありますか?

ロビーで無線LANをご利用いただけます。

パソコンの無料設置もしくは貸出はありますか?

申し訳ございません。ご用意はございません。

館内のショップではどういったものを販売していますか?

地元の銘菓やお土産、オリジナルグッズなどを取り揃えております。

ルームウェアのサイズを教えてください。

大人用のS・M・L、お子様用のSSをご用意しております。
※1着200円の有料レンタルでのご用意となります。

OMOカフェは宿泊者以外もつかえますか?

はい、どなた様もご利用可能です。
ただし、24:00〜7:00の時間帯に関しては、4階OMOベース(OMOカフェ含む)はご宿泊者様専用とさせていただきます。

お食事について

朝食料理メニューを教えてください。

A:お好みの具材を選べるヴォロヴァンセット、パンやベーコンなどの洋食セット、その他単品でご注文頂けるデニッシュやキッシュなどもご用意しております。

朝食はチェックイン当日でも追加できますか?

はい。チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けください。

朝食の時間・会場を教えてください。

朝食時間は7:00~10:30、4階OMOカフェにてご用意しております。

ルームサービスは対応していますか?

申し訳ございません。ルームサービスのご用意はございません。

アレルギー対応はしていますか?

【アレルギー対応について】で詳しい内容をご覧いただけます。必ずご確認いただきますようお願いいたします。

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

申し訳ございません。ちいさなお子様向けのお食事や離乳食のご用意はございません。

そのほか

都市観光 OMOブランドとはなんですか?

「寝るだけでは終わらせない、旅のテンションを上げる都市観光ホテル」をコンセプトにした、星野リゾートの新たなホテルブランドです。
旅先をまるごと楽しむディープなご近所の魅力と、お茶目な仕掛け満載のホテルステイを通じて、観光で訪れたゲストの旅のテンションを盛り上げていきます。

OMOレンジャーとはなんですか?

ご近所の魅力を知り尽くしたOMOレンジャー(スタッフ)がご案内する、ガイドツアーです。
気軽にご参加頂ける無料のツアーから、本格的なコースまで幅広くご用意しております。
ガイドブックに載っていないような、ディープな街歩きにお連れします。
詳しくはこちら