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よくあるご質問

宿泊予約について

一人でも宿泊できますか?

お一人様よりご宿泊予約を承っております。出張に一人旅に、ぜひご利用ください。

禁煙室はありますか?

客室内は全室禁煙(加熱型タバコ、電子タバコ類を含む)となります。
ホテル内では、指定された喫煙スペースをご利用くださいますようお願いいたします。

車椅子で利用できるお部屋はありますか?

ユニバーサルルームのご用意がございます。(ツイン・定員2名)

子どもや赤ちゃんも宿泊できますか?

ご利用いただけます。
未就学のお子様まで大人の方と添い寝にてご利用いただけます。

事前に部屋番号は指定できますか?

お部屋番号の指定は承っておりません。チェックイン時のご案内のみとさせていただいております。

隣同士のお部屋を指定できますか?

できるだけご希望に添うよう登録いたしますが、ご予約いただいたプランや当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。

キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。
21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%/当日:宿泊料金(総額)の100%
なお、旅行会社からお申し込みの場合やプランによっては変更する場合がございます。

ベストレート保証とは何ですか?

ベストレートをお約束するサービスです。
保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。 会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプランやインターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約された時点で、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト・ご予約日時・ご宿泊日時・プラン名・料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。

事前クレジットカード決済プランについて

一部の宿泊プランもしくはお電話でのご予約で対応しております。
事前クレジットカード決済には、VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースのマークが付いたカードをお使いいただけます。

事前クレジットカード決済の詳細について教えてください。

・GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
ご宿泊料金は、ご予約完了と同時に決済されます。なお、引き落とし日はカード会社によって異なります。 ・事前クレジットカード決済でのご予約の場合、ご変更は一切できません。ご自身でご予約をキャンセルのうえ、新規にご予約をお願いいたします。 ・ご予約のキャンセル日によっては、所定のキャンセル料が発生いたします。その場合は、ご登録のクレジットカードよりキャンセル料のみを引き落としさせていただきます。キャンセル月がご予約された月(決済月)と異なる場合は、キャンセル月 以降にご宿泊料金とキャンセル料の差額分をご返金いたします。
・ご返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。返金のタイミングやクレジットカードご利用明細書に記載された金額について、ご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

各種ギフト券は使用できますか?

JTBナイスステイのみご利用可能です。
その他のギフト券(JCBギフトカードやJTBナイスギフトなど)についてはお取り扱いしておりません。

宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の人が支払うことはできますか?

メールもしくはお電話にて、クレジットカード決済、または銀行振込の事前のお支払いを承っております。

ペットと同伴で宿泊可能ですか?

ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

サービスについて

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00となります。
ご利用のプランにより、上記と異なる場合がございます。詳しくは宿泊予約までお問合せください。

15:00前にチェックインをしたいのですが?

原則、いたしかねます。空室状況により可能な場合、前日分からご予約いただくこととなり、ご一泊料金が発生いたします。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?

チェックイン前、チェックアウト後もお荷物はお預かり致します。お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。

チェックアウト時間を延長することはできますか?

お部屋に翌日のご予約がなければ延長をお受けすることが可能です(別途有料)。ご到着日にフロントまでご相談ください。

ホテルに門限はありますか?

本館ロビー階の玄関は24時間開いております。また、チェックイン、チェックアウトも24時間承っております。

取扱い可能なクレジットカードの種類を教えてください。

ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースのマークが付いたカードをお使いいただけます。

ジーンズやTシャツでもホテルに入れますか?(ドレスコードはありますか?)

ロビーでは、特にドレスコードを設けておりません。ただし、バスローブ、スリッパを履いて客室外に出ることはご遠慮いただいております。
※地下1階スパまではお部屋に備え付けのパジャマを着用いただいて構いません。

ホテルへ荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか?

宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。 荷物を送る際は必ずご宿泊者のお名前(カタカナ)と宿泊日をご記入ください。
〒070-0036
北海道旭川市6条通9丁目 フロント気付
星野リゾート OMO7 旭川 ご宿泊者様名 ○月○日チェックイン
※ただし、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

ホテルで宅配便や郵便小包の手続きを行えます。配送用の箱やビニールバッグ(有料)もご用意しております。

駐車場はありますか?

はい。ございます。RV車なども駐車可能な屋外駐車場、満車の際には提携駐車場もございます。 詳しくはこちらをご覧下さい。

客室内のアメニティを教えてください。

プロバンシア(シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ)・ハンドソープ・ウォッシュタオル・コットン・綿棒・ヘアゴム・歯ブラシ・ヘアーブラシ・シャワーキャップ・バスタオル・フェイスタオルがございます。
※カミソリをご入用の際はフロントへお申し付けください。
※客室タイプにより異なります。

客室内の備品を教えてください。

テレビ・冷蔵庫・ラジオ・BGM・アラーム・冷蔵庫・電気ケトル・ウォシュレット・ドライヤー・加湿空気清浄機・ルームウェア・スリッパ・消臭スプレーがございます。
※客室タイプにより異なります。

お部屋の冷蔵庫に飲み物は入っていますか?

部屋には空の冷蔵庫をご準備しております。ご自由にお持ち込みいただき、ご活用くださいませ。 なお、館内に自動販売機がございますので、よろしければご利用下さいませ。

お部屋でインターネットはできますか?

全室ブロードバンド・Wi-Fi対応(有線LAN接続)
LANケーブルは引き出し内にご用意しております。(※客室タイプにより異なります。)

客室で見られるテレビチャンネルを教えてください。

一般放送・衛星放送をご視聴いただけます。

貴重品の保管について教えてください。

客室内には金庫がございません。貴重品をお預けになる場合は、1階ロビーに設置しております、セーフティーボックスをご利用ください。

クリーニングは受け付けていますか?

午前11時迄にお預かりしたランドリーは、同日午後5時に仕上がります。 日・祝・年末年始等は承っておりません。

子ども用のベッドはありますか?

ベビーコットの無料貸し出しがございます。 サイズは、「1200(W)×670(D)×980(H)」(Hは、床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問合せください。

会議・研修、社員旅行などでも泊まれますか?

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。 詳しくは会議・宴会のページをご覧ください。

施設・設備について

エレベーターはありますか?

はい、3基ございます。

自動販売機はありますか?

館内に自動販売機がございますので、ご利用下さいませ。

インターネットが利用できる環境はありますか?

ロビーで無線LANをご利用いただけます。

館内のショップではどういったものを販売していますか?

地元の銘菓やお土産小物を取り揃えております。

ルームウェアのサイズを教えてください。

フリーサイズにてご用意しております。

お食事について

朝食料理メニューを教えてください。

焼きたてワッフルを中心としたビュッフェをご用意しております。

朝食はチェックイン当日でも追加できますか?

はい。追加が可能です。
朝食会場にてレストランスタッフにお申しつけくださいませ。

朝食の時間・会場を教えてください。

朝食のご案内 ビュッフェ…[朝食時間/ 6:30~10:00]
1階OMOカフェ&バル、2階または3階宴会場にてご提供いたします。 チェックイン時にスタッフがご案内いたします。

ルームサービスは対応していますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

アレルギー対応はしていますか?

【アレルギー対応について】で詳しい内容をご覧いただけます。必ずご確認いただきますようお願いいたします。

子ども向けの食事や離乳食はありますか?

大変申し訳ございませんが、ご用意はございません。

そのほか

都市観光 OMOブランドとはなんですか?

「寝るだけでは終わらせない、旅のテンションを上げる都市観光ホテル」をコンセプトにした、星野リゾートの新たなホテルブランドです。
旅先をまるごと楽しむディープなご近所の魅力と、お茶目な仕掛け満載のホテルステイを通じて、観光で訪れたゲストの旅のテンションを盛り上げていきます。

OMOレンジャーとはなんですか?

ご近所の魅力を知り尽くしたOMOレンジャー(スタッフ)がご案内する、ガイドツアーです。
気軽にご参加頂ける無料のツアーから、本格的なコースまで幅広くご用意しております。
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