常見問題
訂房相關
- 一個人也可以入住嗎？
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一位即可入住。歡迎出差及單獨旅行時利用。
- 是否有禁菸房？
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所有客房內一律禁菸（含加熱菸、電子菸等類型的菸品）。
如需吸菸，請移駕飯店內指定的吸菸區。 - 是否有可乘輪椅入住的客房？
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我們備有無障礙客房。雙床雙人房，最多可入住 2 位
- 兒童和嬰兒也可以入住嗎？
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0-6 歲學齡前孩童的人數若不超過客房可入住人數上限，可不佔床免費入住。（無寢具、早餐）
- 可以指定房號嗎？
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目前不開放指定房號。服務人員將於您入住時告知房號。
- 可以指定相鄰的客房嗎？
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我們將為您註記，盡可能依您的要求安排，但可能因您預訂的住宿方案或當日的空房狀況而無法滿足您的要求。
- 是否有取消費用的規定？
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取消費用為下列金額：
21 日前～4 日前：住宿費用（總額）的 10%
3 日前～當日：住宿費用（總額）的 100% 當日：住宿費用（總額）的 100%
另外，取消費用可能因透過旅行社訂房或住宿方案不同而變更。 - 最佳價格保證是什麼？
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最佳價格保證為保證價格最優惠的服務。保證條件以您訂房後 24 小時內為比價期間，比價對象不包括會員組織限定、企業福利、契約法人等未向一般住客發布費用的住宿方案，也不包括附交通的套裝行程方案及無法於網路上確認費用的住宿方案。
另外，優惠或方案內容相異的住宿方案也非比價對象。若您在官方網站訂房後，發現其他訂房網站標示的費用低於官方網站，請您聯絡我們並告知您比價的時間日期、訂房網站、訂房時間日期、住宿時間日期、住宿方案名稱、費用，我們將以相同費用提供。 - 信用卡預先付款方案相關內容是？
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適用於部分住宿方案及電話訂房。
信用卡預先付款可使用標有 VISA、Master、JCB、AMEX、Diners 等商標的信用卡付款。 - 請問信用卡預先付款的詳細資訊是？
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・我們使用 GMO Payment Gateway, Inc. 的代收代付服務。住宿費用將於您完成訂房的同時支付。另請注意，扣款日依信用卡公司而異。
・訂房時使用信用卡預先付款者，付款後無法進行任何變更。如需變更，請自行取消訂房，再重新訂房。
・訂房後取消，可能會依取消日產生規定的取消費用。若產生取消費用，我們僅會向您提供的信用卡請求取消費用。若取消月份與訂房月份（付款月份）相異，我們將於取消月份之後退還扣除取消費用的住宿費用餘額。
・從退款手續完成至您實際收到退款之間，可能需要一些時間。若您對於退款時間及信用卡消費明細所列的金額有任何疑問，請直接洽詢信用卡公司。 - 可以使用各種禮券嗎？
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可以使用星野度假村住宿券、JTB Nice Stay。
其他禮券（如 JCB Gift Card、JTB Nice Gift 等）則無法使用。
能入住星野度假村集團設施的住宿券可於此處購買。 - 我想將住宿當作禮物贈予他人，可以由入住者以外的人付款嗎？
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請透過電子郵件或電話，以信用卡支付或銀行匯款預付等方式付款即可。
另外，我們也提供能入住星野度假村集團設施的住宿券。 - 可以和寵物同行入住嗎？
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目前不開放寵物同行入住。
服務相關問題
- 請告訴我入住及退房時間。
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辦理入住的時間從 3:00 p.m. 開始，退房時間為 11:00 a.m.。
根據您使用的住宿方案，入住及退房時間有可可以與上述不同。詳情請洽訂房人員。 - 我可以在 3:00 p.m. 前入住嗎？
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原則上我們無法受理，不過如果有空房，我們將視您從前一天開始訂房，並收取一晚的費用。
- 我可以在入住前或退房後寄放行李嗎？
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我們在旅客入住前與退房後均受理行李寄放，歡迎告知櫃檯人員。
- 可以延長退房時間嗎？
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若客房隔日無人預訂，則可接受延遲退房（將收取額外費用）。請您於抵達當日向櫃檯人員洽詢。
- 請告訴我可以使用的信用卡種類。
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於飯店付款時可使用有 VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club 標誌的信用卡。
- 請問飯店有門禁嗎？
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本館大廳一樓大門為全天候開放。另外，入住、退房服務也是全天候受理。
- 穿著牛仔褲或T恤也可以進入飯店嗎？（是否有穿著規定？）
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大廳並無限制穿著，但請勿穿著浴袍、拖鞋走出客房。
※您可穿著客房內提供的睡衣進入地下一樓的三溫暖。 - 可以寄東西到飯店嗎？
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請於訂房後，將物品寄送至以下地址。我們將保管至您抵達為止。寄送物品，請務必註明姓名及入住日。
東京都豐島區北大塚2-26-1 170-0004
星野集團OMO5東京大塚姓名入住月/日
*請注意，我們不保管現金、貴重物品、易碎物品、須控管溫度、濕度之物。請於寄送物品前閱讀。
・請務必於送貨單上註明訂房者姓名、入住日期。我們將於入住日的兩天前開始受理保管服務。
・我們保管在入住日以後寄達的物品。（若您於一週後再次入住，我們可為您保留。）
・恕不保管現金、貴重物品、易碎物品、需保溫物品（如蛋糕等）。 - 可以從飯店寄東西嗎？
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您可在飯店辦理宅配與郵寄包裹的手續。我們也有準備配送用的箱子及塑膠袋（須付費）。
受理地點：一樓櫃檯（受理時間/8:00 a.m.～10:00 p.m.） - 請問有停車場嗎？
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我們有提供停車場，是可停放露營車等車型的戶外停車場，車位停滿時另提供特約停車場。詳情請參閱此處。
- 請告訴我客房內有哪些備品？
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提供 PROVINSCIA 的洗髮沐浴產品（洗髮精、潤髮乳、沐浴乳）、洗手乳、擦手巾、化妝棉、棉花棒、髮圈、牙刷、梳子、浴帽、浴巾、毛巾。
※若您需要刮鬍刀，請告知櫃檯人員。
※依房型而異。 - 請告訴我客房內有那些設備。
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有電視、冰箱、收音機、BGM、鬧鐘、冰箱、快煮壺、免治馬桶、吹風機、加濕空氣清淨機、室內服、拖鞋以及除臭噴霧。
※設備內容依房型而異。 - 請問客房內冰箱有放飲料嗎？
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客房內準備了空的冰箱，您可以自備食物使用。另外館內設有自動販賣機，歡迎多加使用。
- 客房有網路嗎？
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所有客房均設有寬頻網路及Wi-Fi（透過有線網路連結）
網路線置於抽屜中。（※依房型而異。） - 請告訴我客房內可看的電視頻道。
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您可以收看一般頻道與衛星頻道。
- 請問有關貴重物品的保管方式。
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客房內無設置保險箱。若您需要寄放貴重物品，請使用設置於一樓大廳的保險箱。
- 請問有提供洗衣服務嗎？
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在 11:00 a.m. 前受理的待洗衣物將於同日 5:00 p.m. 清洗完畢。星期日、國定假日與年末年初假期不受理洗衣服務。
- 請問有兒童用床嗎？
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我們有嬰兒床免費租借服務，尺寸為「1,200（寬度）×670（深度）×980（高度）」（高度為地板到欄杆上方）
數量有限，請事先洽詢。 - 舉辦會議、培訓、員工旅遊等活動也可以入住嗎？
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團體客之住宿由專屬接待秘書介紹，詳情請參考會議、宴會頁面。
- 請問有投幣式洗衣機嗎？
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投幣式洗衣機位於地下一樓電梯廳。
24小時均可使用。<費用>
洗衣機（35分）：300日圓 ※洗衣精為自動注入，無需另加
烘衣機（30分）：200日圓
設施與設備相關
- 是否設有電梯？
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是，共有 3 臺電梯。
- 是否設有自動販賣機？
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飯店內設有自動販賣機，歡迎多加利用。
- 是否設置可使用網路的環境？
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可於大廳使用無線 LAN。
- 飯店內的商店販售什麼商品？
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販售在地的名產甜點、伴手禮及獨家商品等等。
- 請問房內服裝的尺寸是？
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房內服裝均為單一尺寸。
餐飲相關
- 請問早餐餐點菜色是？
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我們提供以現烤格子鬆餅為中心的自助式早餐。
- 早餐可於入住當天加購嗎？
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可以加購。
請於早餐地點告知餐廳服務人員。 - 請問早餐的時間、地點是？
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早餐資訊：自助式早餐…[早餐時間：6:30 a.m.～10:00 a.m.]
於 1 樓 OMO Cafe & Bar、2 樓或 3 樓宴會場提供。服務人員將於您入住時告知。 - 是否提供客房服務？
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很抱歉，目前不提供客房服務。
- 是否有食物過敏因應措施？
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詳細內容可以於【關於食物過敏因應措施】瀏覽。請務必確認。
- 是否提供兒童專用的餐點和離乳食品？
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非常抱歉，目前不提供。
其他
- 都市觀光 OMO 品牌是什麼？
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OMO 是星野度假村全新的飯店品牌，以「不僅提供住宿，還能提高旅遊興致的都市觀光飯店」為理念。
藉由徹底探索旅行地的深度周邊魅力之旅與充滿有趣設置的飯店住宿，提升前來觀光的住客的旅遊興致。 - OMO Ranger是什麼?
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充分瞭解酒店周邊魅力的OMO Ranger(職員)為您導遊的導遊之旅。
從可以輕鬆參加的免費旅行到正式的路線,我們準備了範圍很廣的。
我帶您去旅遊指南上沒有記載的街上漫步。