常见问题
关于客房预订
- 可以一个人入住吗？
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一个人也可以入住。如果您在出差途中或是独自旅行的话，欢迎入住我们酒店。
- 有禁烟客房吗？
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所有客房全面禁烟（含加热烟、电子烟及其他各类香烟）。
吸烟请至酒店的专用吸烟区。 - 有可以坐轮椅入住的客房吗？
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我们有无障碍客房。标准间，可容纳2名宾客
- 儿童或婴儿可以入住吗？
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以房间定员为上限，0〜6岁学龄前儿童可免费入住。（无餐食、寝具）
- 可以选择房号吗？
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不可选择房号。办理入住手续时我们将告知您房号。
- 可以选择多间相邻的客房吗？
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我们会尽量考虑您的要求，但是不能保证一定满足您的需求。我们会根据您的住宿计划和入住当天的空房情况为您安排。
- 取消预订时需要支付额外费用吗？
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取消费用如下。
21日前~4日前：住宿费（总额）的10%
3日前~当天：住宿费（总额）的100% 当天：住宿费（总额）的100%
此外，旅行社代为预订的情况下，具体取消费用可能会根据住宿计划的不同而异。 - 最优惠房价保障是什么意思？
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最优惠房价保障是我们保证提供最优惠房价的一种服务。该保障自您预订客房起的24小时内生效。可对比的价格不包含会员组织限定、福利机构、合作企业等组织或机构提供的非面向普通客户的住宿计划，以及包含交通运输等车票行程在内的团购套餐等无法在网络上查看具体单独价格的住宿计划。
此外，可对比的价格也不包含特权特惠和内容不同的住宿计划。如果您在官网上预订时发现其他预订网站的价格较我们更为低廉，还请您告知我们具体的发现时间、预订网站、预订时间、入住日期时间、住宿计划名称和价格。之后我们会调整价格至与之相同。 - 关于信用卡提前付款住宿计划
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部分住宿计划或可通过电话预订。
可使用带有 VISA、Master、JCB、AMEX、Diners 标志的信用卡进行信用卡提前付款。 - 请告诉我有关信用卡提前付款的详细信息。
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・目前我们正在使用 GMO Payment Gateway 股份公司的代付费服务。住宿费用将在预订成功时支付。扣款日期因信用卡公司而异，敬请留意。
・通过信用卡提前付款进行预订后，将无法更改任何预订信息。如需更改预订信息，请再取消预订后重新预订。
・可能会因取消预订的日期而产生上述取消费用。出现该费用时，我们会从您使用的信用卡中扣除该费用。如取消时的月份与预订时的月份不同，我们会在取消时的月份之后将住宿费用和取消费用的差额退还给您。
・从退款手续完成到实际入账可能需要一定时间。如您对退款入账时间或信用卡对账单上所列出的金额有任何疑问，请直接联系信用卡公司。 - 是否可以使用各类礼品券/礼品卡？
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仅可使用星野度假村住宿礼品券或 JTB Nice Stay。
不可使用 JCB 礼品卡、JTB Nice Gift 或其他礼品券/礼品卡。
您可在这里购买星野度假村集团旗下设施可使用的礼品券。 - 我想替别人付款，付款人可以和住宿人不同吗？
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您可通过邮件或电话告知，并提前通过信用卡提前付款或银行转账付款支付房费。
此外，您也可以购买星野度假村集团旗下设施可使用的礼品券馈赠他人。 - 可以带宠物入住吗？
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不可携带宠物入住。
关于服务
- 请告知办理入住及退房的时间。
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办理入住的时间是从3:00 p.m.开始，办理退房的时间是11:00 a.m.。
根据您利用的套餐，会有与上述时间不同的情况。详情请咨询住宿预约处。 - 想在3:00 p.m.前办理入住可以吗？
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原则上是不受理的。如果有空房可以使用的话，会作为从前一日起的预约，多收取一天的住宿费。
- 可以在入住前或退房后寄存行李吗？
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入住前和退房后都可以寄存行李。请到前台申请即可。
- 可以延长退房时间吗？
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如果入住房间在第二天没有被预定的话可以延时退房（额外收费）。请在到达当天到前台商议具体事宜。
- 请告知可以使用的信用卡种类。
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在酒店付费时，可以使用VISA、Master、JCB、AMEX、带有标识的大莱卡。
- 酒店有门限时间吗？
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本馆大厅层的大门24小时开放。此外，入住及退房手续的办理也是24小时都可以受理。
- 穿着牛仔裤或T恤可以进入酒店吗？（有着装规定吗？）
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在大堂没有设置特别的着装规定。但是，请不要穿着浴袍，拖鞋走出房间。
※去往地下1层的桑拿浴时，穿着房间内配备的睡衣即可。 - 可以将行李寄往酒店吗？
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簡体字：
我们可以从您入住前一天开始保管您的行李。请在运送标签上清楚地写明您的入住日期和主要客人的姓名，并寄送至前台。
9 Rokujo, Asahikawa-shi, Hokkaido, Japan
070-0036
OMO7 Asahikawa by Hoshino Resorts
我们无法接受货到付款的包裹。
我们无法接受现金、贵重物品或需要温度和湿度控制的物品。 - 可以从酒店邮寄行李吗？
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酒店可以办理快递或邮政包裹寄送的服务。另外还准备了寄送用的箱子及塑料袋（收费）。
办理地点：1楼前台（办理时间/8:00 a.m.～10:00 p.m.） - 有停车场吗？
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是的，酒店配有停车场。可以用于RV车等停车的户外停车场外，车位满的时候还有合作的停车场可供使用。详情请查看这里。
- 请介绍一下房间的生活用品。
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PROVINSCIA（洗发水・护发素・沐浴皂）・洗手液・手帕・化妆棉・棉棒・皮筋・牙刷・梳子・浴帽・浴巾・洗脸巾。
※使用剃须刀的话请向前台申请。
※因房间类型不同，配置物品也不同。 - 请介绍一下房间的设备。
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电视・冰箱・收音机・BGM・闹钟・冰箱・热水壶・温水洗净装置马桶・电吹风・空气加湿器・起居服・拖鞋・除臭剂。
※因房间类型不同，配置物品也不同。 - 房间内的冰箱里有饮品吗？
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房间内配有空的冰箱。请自由放入食品或饮品，灵活使用。 此外馆内还有自动售卖机可供使用。
- 房间内可以上网吗？
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全屋宽带互联网连接・Wi-Fi(有线LAN连接)
LAN网线放在抽屉里。（※因房间类型不同，配置的物品也不同。） - 请告知房间内可以看的电视频道。
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可以观看一般放送・卫星放送的节目。
- 请告知贵重物品的保管方法。
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房间内没有保险箱。要存放贵重物品时，请使用1楼大堂设置的安全箱。
- 有衣服清洗服务吗？
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11:00 a.m.前接到的清洗衣物，会在当天5:00 p.m.完成。周日 ・法定节假日・年终年始等时间不受理。
- 有儿童睡床吗？
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可以免费借用婴儿床。 大小为「1200（W）×670（D）×980（H）」（H是指地板到围框上部的高度）
因数量有限，请提前咨询。 - 可以用于会议・研修、员工旅行类的住宿吗？
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团体顾客的住宿将由专任协调员引导。 详情请查看会议・宴会页面。
- 有投币式洗衣机吗？
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位于地下1层电梯大厅处。
可24小时使用。<费用>
洗衣机（35分）：300日元 ※洗衣液自动放入
甩干机（30分）：200日元
关于设施与设备
- 有电梯吗？
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是的，共有三台电梯。
- 有自动售货机吗？
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酒店大楼内设有自动售货机。
- 有可以上网的地方吗？
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大堂内可使用无线网络。
- 酒店大楼内的商店里可以买到哪些东西？
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您能够在商店里购买到当地的特色点心、特产以及原创商品。
- 请问睡衣（浴衣）是什么尺码？
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我们的睡衣（浴衣）为均码。
关于餐食
- 请告诉我早餐有些什么。
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我们还提供以新鲜出炉的华夫饼为主的自助餐。
- 可以在办理入住手续当天增加早餐吗？
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可以。可以增加早餐。
请在早餐餐厅告知餐厅服务员。 - 请告诉我早餐的时间和地点。
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早餐信息 自助餐…[早餐时间/ 6:30 a.m.～10:00 a.m.]
早餐地点为1层OMO小餐馆＆吧、2层或3层宴会厅。在办理入住手续时员工会为您介绍。 - 有客房服务吗？
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非常抱歉。我们暂不提供客房服务。
- 有过敏怎么办？
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详细信息请查看《关于过敏》中的内容。请务必仔细阅读其中的内容。
- 有儿童餐或者婴儿食品吗？
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非常抱歉，我们暂不提供。
其他
- 都市观光 OMO Brand是什么？
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都市观光 OMO Brand是星野度假村的一个新的酒店品牌，该品牌的理念为“打造出不仅提供住宿服务，更是让客人的整个行程都更加舒适的都市旅游酒店”。
我们会利用地理位置的优势让您尽享每一个景点的乐趣，并为您带来缤纷有趣的入住体验，从而打造出最适合观光旅游的优质酒店。 - OMO Ranger是什么?
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充分了解酒店周边魅力的OMO Ranger(职员)为您导游的导游之旅。
从可以轻松参加的免费旅行到正式的路线,我们准备了范围很广的。
我带您去旅游指南上没有记载的街上漫步。